Trung tâm hỗ trợ xsmbt7 luôn sẵn sàng

Phiên chat là một cuộc hội thoại liên tục giữa bạn và nhân viên hỗ trợ, bắt đầu khi bạn gửi tin nhắn đầu tiên và kết thúc khi vấn đề được giải quyết hoặc bạn đóng cửa sổ. Lịch sử phiên lưu theo tài khoản.

Mã giao dịch là dãy số hoặc ký tự mà MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra mỗi khi bạn thực hiện nạp hoặc rút. Nhân viên dùng mã này để đối chiếu với cổng thanh toán và xác nhận trạng thái lệnh.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Khi bạn yêu cầu đặt lại mật khẩu hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, nhân viên hỗ trợ kích hoạt OTP để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được.

Hàng đợi ưu tiên là cơ chế đẩy các yêu cầu liên quan giao dịch tiền lên trước những thắc mắc khác. Nếu bạn báo nạp MoMo chưa cộng số dư, yêu cầu của bạn được xử lý trước câu hỏi chung về cách chơi.

Liên kết ví là thao tác gắn ví điện tử MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money vào tài khoản xsmbt7. Sau khi liên kết, bạn nạp và rút trực tiếp từ ví đã xác minh mà không cần nhập lại thông tin mỗi lần.

Xác minh ví là quá trình đội ngũ hỗ trợ kiểm tra ví điện tử bạn đăng ký có khớp với thông tin chủ tài khoản hay không. Thường bạn chỉ cần gửi ảnh chụp màn hình tên chủ ví và số điện thoại liên kết.

Phiên bị ngắt xảy ra khi mất kết nối mạng hoặc bạn đóng trình duyệt. Khi mở lại chat, lịch sử hội thoại vẫn còn — nhân viên tiếp nhận sẽ đọc lại và tiếp tục xử lý đúng chỗ bạn dừng.

Hệ thống phân tích mô tả của bạn rồi chuyển đến nhân viên đúng chuyên môn — người chuyên giao dịch Viettel Money sẽ nhận vấn đề về ví, người chuyên trò chơi sẽ nhận câu hỏi về bàn chơi hoặc crash game.

KYC là quy trình xác minh danh tính — bạn cung cấp giấy tờ tuỳ thân và ảnh selfie khi được yêu cầu. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép và thường chỉ cần làm một lần duy nhất.

SSL là giao thức mã hoá dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ xsmbt7. Mọi tin nhắn, ảnh biên lai và thông tin cá nhân bạn gửi trong chat đều được bảo vệ, không ai bên ngoài đọc được.